WYDARZENIE
Ładowanie Wydarzenia

« Wszystkie Wydarzenia

  • To wydarzenie minęło.

Budowa wizerunku zespołu bezpieczeństwa w firmie

14 marca 2017 | 15:00 - 19:00

Bezpieczny wizerunek

Czy warto budować wizerunek zespołu bezpieczeństwa w firmie? Jeśli tak, jak to zrobić?

Praktyka i ogólna teoria tworzenia dobrego PR oraz tworzenia pozytywnego obrazu „bezpieczników” w organizacji stanowiły główne zagadnienia marcowego spotkania CSO Council.

Pozytywny wizerunek to ważny element sukcesu w biznesie, ponieważ dobre skojarzenia determinują wiele ludzkich zachowań. Niemniej bezpieczeństwo nie potrzebuje dużych kampanii, które mają sprawić, by inni postrzegali lepiej jego rolę i znaczenie w organizacji. W tworzeniu dobrego wizerunku ważne jest konsekwentne, realistyczne podejście i strategia małych kroków. Przy tym szczególne znaczenie ma język, który pozwala budować porozumienie z biznesem. Rolę takiego uniwersalnego narzędzia pełni terminologia z obszaru analizy ryzyka.

„Nie ma sensu mówić o podatnościach, bo nikt tego nie zrozumie. Zamiast tego trzeba mówić o ryzyku. Już prosta analiza, pokazanie ryzyka i potencjalnego wpływu na firmę pozwalają uruchomić odpowiednie myślenie po stronie przedstawicieli biznesu” – przekonywał Przemysław Dęba, dyrektor bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych w Orange Polska podczas wystąpienia w trakcie spotkania CSO Council poświęconego budowie wizerunku zespołu bezpieczeństwa.

Wysiłki mające na celu budowanie porozumienia z biznesem i tworzenie pozytywnego wizerunku mogą wspierać ambasadorzy – osoby z różnych działów organizacji, które są indywidualnie zainteresowane kwestiami bezpieczeństwa. Warto wyszukiwać takich ludzi, ponieważ to wartościowi sojusznicy, którzy mogą odegrać istotną rolę przy realizacji różnorodnych celów. Trzeba tylko dać im odczuć, że dział bezpieczeństwa istnieje i ich słucha.

Rola CSO

Szef działu bezpieczeństwa odgrywa kluczową rolę w budowie wizerunku – zespołu i całej dziedziny bezpieczeństwa w firmie. To niezwykle trudne zadanie, dlatego warto zwrócić szczególną uwagę na fundamenty. „Wizerunek osobisty wpływa na postrzeganie jakości pracy – człowieka lub działu. Kontaktując się z innymi działami w firmie przychodzimy z oczekiwaniami i wychodzimy z doznaniami. Różnica pomiędzy nimi to postrzegana wartość. Jednak ostatecznie bardzo dużo zależy od wizerunku, jaki mamy” – opowiadał dr Mariusz Trojanowski, zaproszony ekspert, akademik oraz praktyk marketingu i sprzedaży, trener biznesu, adiunkt w Katedrze Marketingu Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.

Klienci wewnętrzni działu bezpieczeństwa w firmie oczekuję nie tylko kompetentnej i szybkiej obsługi – dobrze byłoby, gdyby w tym kontakcie mogli poczuć, że są dla ludzi od bezpieczeństwa kimś bardzo ważnym.

„Jeśli doświadczenie w kontakcie było złe, ale mamy dobry wizerunek danej osoby czy działu, to jesteśmy skłonni sami szukać dla niej usprawiedliwień. Natomiast przy złym wizerunku złe odczucia związane ze złym doświadczeniem zostaną zwielokrotnione” – dodał Mariusz Trojanowski. „Klienci” znacznie chętniej chwalą w swoim otoczeniu produkty niż wysoką jakość obsługi. Z obsługą jest odwrotnie – jeśli są zadowoleni, mało kto o tym mówi, ale jeśli są rozczarowani, większość będzie opowiadać o tym przy każdej okazji. Usługa bowiem to ci „oni”, produkt zaś, no cóż, to moja wina, bo sam go wybrałem. Tak przynajmniej wygląda to statystycznie. A bezpieczeństwo w organizacji to niewątpliwie bardziej dostawca usługi i obsługa klienta wewnętrznego niż produkt.

Od czego zacząć?

Na kreowanie wizerunku wpływa wiele czynników. Kluczem do sukcesu jest osiągnięcie stanu „profesjonalnej równowagi”, która polega na usprawnieniu procedur, pracy na wysokim poziomie oraz nawiązaniu dobrze rozwiniętych kontaktów interpersonalnych. Ważne jest to, komu, co, jak często i w jakiej formie komunikujemy. Przy tym istotna jest intersubiektywizacja, polegająca na tym, żeby spojrzeć na kwestię oczami osoby, którą chcemy do czegoś przekonać.

Komunikacja musi być pod względem formy i treści dostosowana do odbiorcy. To pozwala nawiązać dobry kontakt. Klienci wewnętrzni oczekują przede wszystkim kompetencji, szybkiego zaspokojenia potrzeb, ale także poczucia, że są ważni.

Przemysław Dęba, prelegent, a zarazem członek Rady CSO Council, przekonywał, że doskonałym narzędziem wspierającym są incydenty. Warto je nagłaśniać, przynajmniej warto wybrać jakiś przykład co pewien czas, bo dzięki temu organizacja jest w stanie uczyć się na błędach. W szczęśliwym przypadku, kiedy brakuje incydentów we własnej firmie, można powoływać się na przykłady pochodzące z innych przedsiębiorstw. Uczenie się na błędach to istotne zagadnienie z punktu widzenia „bezpiecznika”. Jeśli możemy sobie pozwolić na pewne błędy, ponieważ wiemy, że nie rodzą dużego ryzyka, warto pozwolić na takie błądzenie. W ten sposób ludzie i organizacja więcej się nauczą. „Mniej prewencji, więcej monitorowania” – zachęcał Przemysław Dęba.

Wewnętrzny PR

Na czym więc powinien polegać wewnętrzny PR? Trzeba zacząć od faktów i stworzenia prawdziwego poziomu profesjonalizmu działu bezpieczeństwa. Na dłuższą metę nie da się bowiem zrobić dobrego PR-u czemuś, co nie istnieje.

„Należy otworzyć się na otoczenie, zaprezentować skupienie, atencję, chęć udzielenia pomocy. To podstawa dobrego PR. Trzeba interesować się sprawami innych, współpracować, pytać i doceniać. Ostatecznym celem jest wypracowanie reputacji osoby odpowiedzialnej, która informuje i edukuje oraz buduje kontakty osobiste” – opowiadał Mariusz Trojanowski.

Zwracał on także uwagę, że w komunikacji niezwykle ważne są detale. W przypadku komunikacji mailowej trzeba możliwie szybko odpowiadać na wiadomości. Jeśli nie możemy tego zrobić od razu, warto poinformować, kiedy będziemy mogli odpowiedzieć. Warto też czytać odpowiedzi przed wysłaniem, żeby eliminować proste błędy, a sam tekst powinien mieć formę odwróconej piramidy – najważniejsze informacje na początku, wyjaśnienia i tło w dalszej części.

W przypadku komunikacji telefonicznej istotne jest uważne słuchanie oraz wypowiadanie się wolno i dobitnie. Język powinien być możliwie prosty, obrazowy, konkretny i zawsze dopasowany do odbiorcy. Warto używać języka pozytywnego lub neutralnego, z taktem i wyczuciem. W komunikacji bezpośredniej istotna jest forma dopasowana do komunikatu. Takie podejście pozwala budować wiarygodność.

„Bezpieczeństwo jako dziedzina często kojarzy się z milczeniem. Mając pewne skojarzenia na temat dziedziny, od razu w pewien sposób patrzymy na szefa danego działu. Można to jednak zmieniać. Jeśli jesteśmy przekonani co do szefa, to być może spojrzymy wtedy inaczej na całą dziedzinę” – mówił Mariusz Trojanowski. Dlatego dla postrzegania bezpieczeństwa w organizacji kluczowe jest to, jak postrzegany jest szef tej komórki czy działu. To abslolutnie kluczowa sprawa.

Stereotyp „bezpiecznika”

Jak postrzegane jest bezpieczeństwo – dziedzina i ludzie – przez biznes? Czym w powszechnej opinii charakteryzują się zajmujący się nim ludzie? Jak ich widzą przedstawiciele innych działów firmy?

  • Malkontent szukający dziury w całym.
  • Pesymista skoncentrowany na nieszczęściach.
  • Dziwak mówiący niezrozumiałym językiem.
  • Kosmita generujący niepotrzebne wydatki.
  • Formalista powołujący się na niepotrzebne paragrafy.
  • Odrealniony perfekcjonista.
  • Biurokrata opieszale przystawiający pieczątki.
  • Szkodnik blokujący rozwój biznesu.

To oczywiście przejaskrawiona kwintesencja, niemniej problem jest realny – pokazujący, z jak dużym wyzwaniem ma do czynienia szef bezpieczeństwa. Jest to jednak wyzwanie, z którym warto się zmierzyć. Bo celem jest uzyskanie takiego wizerunku w firmie, by skutecznie działać, by inne działy rozumiały rolę i zadania działu bezpieczeństwa, by wreszcie wszyscy wiedzieli, że szef i członkowie zespołu bezpieczeństwa to osoby kompetentne, znajdujące się we właściwym miejscu i czasie. Bez tego często zaniedbywanego frontu aktywności PR-owej natury, która odpowiada na potrzeby wewnętrzne, jest to niemożliwe do osiągnięcia.

mini-p1100481x

Tematy spotkań CSO Council, wybrane przez Radę, to także kwestie menedżerskie, tematy – jak się mówi – miękkie. Wygląda na to, ze faktycznie budzą one duże zainteresowanie społeczności. Ostatnie spotkanie poświęcone budowie wizerunku – zespołu, działu i samego szefa bezpieczeństwa w firmie – zgromadziło doborowe i wyjątkowo liczne audytorium szefów bezpieczeństwa z dużych firm wielu różnych branż. W temat wprowadził Przemysław Dęba, członek Rady CSO Council i dyrektor Bezpieczeństwa Systemów Teleinformatycznych w Orange Polska, pokazując, jak trudne zadanie ma tutaj szef bezpieczeństwa, który jest z perspektyw swojej dziedziny jest pokazywany jako ktoś, kto przeszkadza, wtrąca się, mówi trudnym technicznym językiem i jeszcze chce większego budżetu. Jednak innego wyjścia nie ma – by być skutecznym menedżerem musi skutecznie wizerunek zadbać. O tym, jak to zrobić z dużą swadą i humorem przez grubo ponad godzinę opowiadał dr Mariusz Trojanowski, Akademik oraz praktyk marketingu i sprzedaży, trener biznesu, Adiunkt, Katedra Marketingu Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Dość powiedzieć, że ta godzina uczestnikom minęła jak jedna chwila i tak pozostawiając uczucie niedosytu. To jest bowiem wiedza szalenie potrzeba – umiejętności, których nigdy nie dość.

Spotkanie miało miejsce w wyjątkowej lokalizacji – w budynku Cospmopolitan na ul. Twardej z przepięknym widokiem na Warszawę. Zapraszamy tam ponownie 11 kwietnia na kolejne spotkanie – tym razem o zarządzaniu kryzysowym, czyli co robić, gdy mleko się już rozleje.

„Ja Cię widzą, tak Cię piszą” – ta stara maksyma niesie w sobie niekwestionowana mądrość życiową. To ważne jak nas postrzegają inni – bo od tego zależą nasze relacje z nimi, możliwości współdziałania, nasza wiarygodność i opinia o nas. Na własny wizerunek trzeba długo i ciężko pracować. Zarazem łatwo i szybko można go stracić. Te same prawidła dotyczące osobistego wizerunku odnoszą się także do kontekstu organizacji biznesowych – wizerunku całych zespołów i działów w firmie.

Marcowe spotkanie CSO Council poświęcone będzie aspektom związanym z budowaniem wizerunku zespołu bezpieczeństwa. Omówiona zostanie również rola osób odpowiedzialnych za cyberbezpieczeństwo w organizacji, i to, w jaki sposób kreować pozycję zespołu i umocnić wizerunek ekspertów security. Sprawa nie jest tutaj prosta, bo dział bezpieczeństwa, po pierwsze, nie przynosi firmie (zazwyczaj) wprost przychodów (ba – przez wielu traktowany jest jako miejsce powstawania kosztów) , po drugie zaś w oczach użytkowników często „utrudnia” im normalną pracę, wprowadzając różne restrykcje, ograniczenia i obowiązki, a do tego komunikuje się z otoczeniem mało zrozumiałym, technicznym językiem. Czyli, można by powiedzieć, takie IT … tylko jeszcze gorzej.

Jak w takiej sytuacji jako CISO być skutecznym menedżerem? Jak zadbać o swój zespół i jego miejsce w firmie? Jak rozmawiać z zarządem, a jak prezentować się wobec innych działów?

W tych wszystkich kwestiach spojrzymy z perspektywy zarówno praktyka, jak i specjalisty, zajmującego się budowaniem wizerunku organizacji w biznesie. Zapraszamy do wspólnej dyskusji i dzielenia się doświadczeniami z budowy wizerunku szefa bezpieczeństwa informacji i jego zespołu!

Spotkania CSO Council to gwarancja bardzo efektywnego spędzenia dwóch godzin w elitarnym gronie dyrektorów bezpieczeństwa informacji z dużych organizacji. Treściwą i aktualną merytorykę zapewniają najlepsi eksperci, zaś możliwość wymiany opinii oraz dyskusji z uczestnikami spotkania to niepowtarzalna okazja do pogłębienia wiedzy jak i doświadczeń.

Zapraszamy do udziału w marcowym spotkaniu CSO Council!

Przemysław Gamdzyk i Jacek Skorupka
Komitet Organizacyjny CSO Council

15.00 - 15.30

Networking, powitalna kawa i herbata, rejestracja

15.30 - 15.40

Powitanie uczestników i wprowadzenie w tematykę spotkania

Przemysław Gamdzyk

Komitet Organizacyjny, CSO Council

15.40 - 16.00

Krótkie rozmowy z praktykami o tym, jak dobrze „sprzedać” bezpieczeństwo w organizacji

16.00 - 17.00

Jak zbudować dobrą opowieść i PR działu bezpieczeństwa wewnątrz organizacji? Jak zadbać o siebie oraz swój zespół i jego miejsce w firmie? Komunikacja i postawa wobec zarządu oraz pracowników z działów biznesowych. Rola osób odpowiedzialnych za cyberbezpieczeństwo w organizacji w budowie wizerunku biznesowego całego zespołu i jego ekspertów.

dr hab. Mariusz Trojanowski

Akademik oraz praktyk marketingu i sprzedaży, trener biznesu, Adiunkt, Katedra Marketingu Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego

17.00 - 17.30

Dyskusja z udziałem wszystkich uczestników - dzielenie się doświadczeniami z budowy wizerunku szefa bezpieczeństwa informacji i jego zespołu!

17.30 - 18.00

Poczęstunek i rozmowy kuluarowe

Marcowe spotkanie CSO Council odbędzie się w budynku Cosmopolitan przy ulicy Twardej 4 w Warszawie.
Zapraszamy do apartamentu 185 na XVIII piętrze.
Catering na spotkanie zapewnia restauracja Benihana.

Spotkanie “Budowa wizerunku zespołu bezpieczeństwa w firmie” odbędzie się 14 marca 2017 r. w Warszawie. Agenda i lokalizacja pojawią się wkrótce na stronie. Zapraszamy do wypełnienia formularza rejestracyjnego w celu rezerwacji miejsc.

Warunki udziału w spotkaniach CSO Council

Spotkania CSO Council kierowane są do:

– Członków CSO Council
– CSO
– CISO
– Dyrektorów bezpieczeństwa informacji
– Dyrektorów cyberbezpieczeństwa
– osób na stanowiskach odpowidzialnych za bezpieczeństwo IT w przedsiębiorstwie

W przypadku pytań dotyczących spotkań oraz działalności CSO Council prosimy o bezpośrednio kontakt:

Karolina Seliga
Community Manager
e-mail: lp.no1574178335itnev1574178335e@agi1574178335leS.a1574178335nilor1574178335aK1574178335
tel.: (22) 257-86-22
tel. kom.: 533-397-633

Fotorelacja ze spotkania

ORGANIZATORZY

PARTNER GENERALNY

PARTNERZY MERYTORYCZNI

Szczegóły

Data:
14 marca 2017
Czas:
15:00 - 19:00